PROYECTO INTERPELA  EXPERIENCIA HOTELERA

(Programa ETORGAI)

Nos encontramos en una era de cambios impredecibles. Las marcas que no se reconozcan o que sean incapaces de responder ante estas transformaciones se enfrentan al gran riesgo de perder su competitividad de manera permanente. Este cambio requiere soluciones atrevidas e iniciativas innovadoras. Se hace necesario para los hoteleros pensar de manera diferente. Se requiere una reflexión fundamental para entender cómo los servicios se corresponden con el huésped del presente y del futuro, sus expectativas, motivaciones y claves como cliente y parte fundamental del ecosistema hotelero.

INTERPELA tiene la determinación de tomar la delantera en el citado cambio y facilitar a nuestros clientes y huéspedes una mejor adecuación a las nuevas realidades, proporcionando un mejor posicionamiento competitivo para las empresas vascas de este sector económico.

Desde una perspectiva de negocio, este nuevo planteamiento exige pensar en la transformación no sólo desde la perspectiva profesional hotelera, sino como si fuéramos auténticos huéspedes. Por ello, debemos empezar a salir de las formas de hacer tradicionales, cambiar la aproximación de ventas, organización, gestión, marketing, y sobre todo de cómo nos comunicamos con los huéspedes.

 A través de INTERPELA queremos entender el futuro para poder darle un sentido. Un futuro que no estará determinado ni definido por las conductas del pasado, ni los hábitos preferentes del pasado, sino un futuro que se definirá por qué y cómo quieren los huéspedes del mañana y qué somos capaces de ofrecerles.

Objetivos:

• Desarrollar un Modelo de Recepción (Check-in, Check-out y acceso a las habitaciones y otros recintos) que evita la necesidad de pasar por recepción, pero que cumpla con todas las obligaciones legales, haciendo uso del programa de fidelización para facilitar la pre-identificación del cliente.
• Desarrollar un modelo de estancia y gestión de espacios para controlar aforos, optimizar la eficiencia energética, y activar servicios relevantes al cliente en función de su localización.
• Desarrollar herramientas de análisis, simulación y recomendación para mejorar la gestión de los establecimientos y la contratación de servicios adicionales.
• Desarrollar un modelo de fidelización del cliente a través de las redes sociales y la comunicación directa con los clientes, que utilice nuevas herramientas de medición de la satisfacción para facilitar la identificación de necesidades. 

Participantes:

Enkoa System, Atos Origin, Bilbomática, Hoteles Silken, Microelectronica Maser, Onity , CICtourGUNE y Tecnalia Research & Innovation.