Laboratorio MugiLab (El laboratorio de CICtourGUNE)

Introducción

Siendo los turistas personas que están en movilidad fuera de su entorno normal, son cada vez más usuarios de dispositivos móviles: teléfonos, PDAs o dispositivos GPS, por citar algunos. La movilidad es ahora el reto clave y la oportunidad de los servicios para el turista que, sin embargo, no ha sido desarrollada en profundidad hasta el momento.

La misión del Laboratorio es la investigación y transferencia de tecnología y conocimiento sobre Servicios Avanzados en Movilidad para el Sector del Turismo, favoreciendo la adaptación del sector turístico a las exigencias de la nueva economía del conocimiento, apoyando el tejido empresarial existente y contribuyendo al desarrollo de nuevas empresas en sectores intensivos del conocimiento.

El equipamiento

El laboratorio del CICtourGUNE dispone de equipamiento de última generación que da servicio a un sector que contribuye en gran medida al producto interior bruto nacional y cuyo potencial de desarrollo de nuevos productos (distintos al turismo tradicional de sol y playa) es significativo. De forma concreta, los resultados de las actividades de investigación desarrollada en el CICtourGUNE serán de aplicación en el sector a través de nuevas tecnologías de movilidad incrementando el valor añadido de la oferta turística.

Según el informe de CITIC 2006, idealmente, los servicios para el turista deberían tener las ventajas de la relación personalizada, además de ofrecerse en el idioma preferido, estar siempre disponibles y manejar información constantemente actualizada y servicios flexibles. A través del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, se pueden cubrir total o parcialmente estos requisitos, abaratando costes, ampliando las funcionalidades de los servicios y consiguiendo un elevado índice de satisfacción del usuario. Las capacidades multimedia y de procesado de datos de los terminales son suficientes para ofrecer servicios sofisticados; a la par, el terminal móvil ofrece unas posibilidades de personalización de los servicios antes inalcanzables.

Las soluciones móviles que el laboratorio potencia para las necesidades del turista son:

• Elegir qué hacer, un factor que puede ayudar a la decisión es la opinión de la comunidad o el uso de la “inteligencia colectiva”: este fenómeno, muy frecuente en Internet, puede extenderse a los servicios turísticos en movilidad (Fenómeno 2.0).
• Orientar su actividad, el tráfico, la meteorología o la disponibilidad de medios de transporte suele ser especialmente útil para el turista. Algunos servicios móviles ya incluyen funcionalidades de recomendación.
• Reservar y comprar, las transacciones a través de medios electrónicos de pago están extendidas, el comercio electrónico crece en aceptación y uso y la gestión de pagos.
• Orientarse y llegar: los servicios de guiado son los que más rápidamente se asocian con el turismo.
• Descargar contenidos de entretenimiento e información adicional: las guías de viaje ya están disponibles en movilidad.
• Compartir experiencias las tecnologías móviles permiten la actualización de blogs desde el móvil, el envío de fotos o vídeos o, incluso, el compartir la experiencia con otros turistas a través de tablones virtuales o notas geo referenciadas.
• Seguridad y gestión de incidencias: existe un conjunto de servicios que pueden suponer la tranquilidad durante el viaje, ya que facilitan la vigilancia, la aparición de incidencias (retrasos, cancelaciones, accidentes…) y la asistencia (en carretera, médica, etc.) en caso de que sea necesario.